Tu tren se retrasa o se cancela: lo que te deben y cómo reclamarlo

Te pongo en situación. Son las once de la noche, tu tren lleva dos horas parado en una estación que no conoces y el último autobús ya ha salido. En el panel pone «retrasado» y nadie te dice nada más.

Lo que hace casi todo el mundo es esperar y, al día siguiente, olvidarse. Y se deja una cena, una noche de hotel y parte del billete que le tocaban.

Pasa más de lo que parece. El día del apagón, el 28 de abril de 2025, se quedaron parados 116 trenes, y hubo que sacar de ellos a entre 30.000 y 35.000 personas.

Esta página es lo que me habría gustado tener a mano. Lo que te deben, cómo pedirlo y lo poco que conviene llevar encima para que esa noche sea solo una mala noche. Todo sale del Reglamento (UE) 2021/782, la norma europea de los derechos de los viajeros de tren, y de las condiciones de cada compañía. Te enlazo cada cosa para que no tengas que fiarte de mí.

Qué te deben si tu tren llega 60 minutos tarde o lo cancelan

Si se prevé que vas a llegar a tu destino con 60 minutos de retraso o más, o te cancelan el tren, la compañía te tiene que ofrecer elegir entre tres cosas en ese mismo momento. Lo dice el artículo 18 del reglamento.

• Que te devuelvan el billete entero. Y te organizas tú.
• Seguir lo antes posible, por la misma ruta o por otra, en condiciones parecidas.
• Ir otro día, el que te venga bien.

Si eliges la devolución, tienen 30 días para pagártela desde que la pides.

Si en 100 minutos nadie te dice nada

Si en los 100 minutos siguientes a la hora de salida prevista la compañía no te ha dicho cómo vas a seguir, puedes buscarte tú la vida. Coges otro tren, un autocar o un autobús, y te tienen que devolver lo que pagues.

Ojo con el matiz. El reglamento habla de transporte público por tren, autocar o autobús, y de gastos «necesarios, adecuados y razonables». El taxi y el coche de alquiler no aparecen en esa lista. Guarda el tique de todo.

Comida, hotel y traslado mientras esperas

Desde esos mismos 60 minutos, o si te cancelan el tren, la compañía te tiene que dar esto sin cobrarte nada (artículo 20).

• Comida y bebida, en proporción a lo que esperas, si las hay en el tren o en la estación o se pueden conseguir.
• Hotel u otro alojamiento si toca pasar una o más noches, y el transporte de la estación al hotel, siempre que sea físicamente posible.
• Si el tren se queda bloqueado en la vía, que te lleven a la estación, al punto de salida o a tu destino.

Y además tienen que ir contándote qué pasa y a qué hora calculan que sales y llegas.

Un detalle que importa. Esta ayuda no tiene la excepción de las «circunstancias extraordinarias» que sí tiene la indemnización. Aunque la causa sea un temporal, te la deben. Lo único que puede hacer la compañía en ese caso es limitar el hotel a tres noches como máximo.

La indemnización por retraso va aparte

Además de todo lo anterior, si llegas tarde tienes derecho a que te devuelvan una parte del billete. Es el artículo 19, y marca un mínimo.

• El 25 % del billete, con un retraso de entre 60 y 119 minutos.
• El 50 % del billete, con 120 minutos o más.

Se paga en el plazo de un mes desde que la pides. En algunos casos el reglamento deja pagarla en vales, así que mira bien qué te ofrecen. Y si ya te devolvieron el billete entero, esta no se suma.

Aquí sí hay excepciones. No te la deben si el retraso viene de circunstancias extraordinarias ajenas al tren, como un temporal o una catástrofe natural grave, si es culpa tuya, o si lo causan terceros, como personas en la vía, robo de cables, emergencias a bordo, actuaciones policiales, sabotaje o terrorismo.

Lo que da cada compañía por encima del mínimo

Las compañías pueden dar más que el reglamento, y en España lo hacen. Esto es lo que publica cada una en sus condiciones.

Cómo te lo pagan. Renfe te deja elegir el dinero en la misma forma en que pagaste, un código de descuento con un 50 % más (tienes 6 meses para usarlo) o Puntos Renfe con un 100 % más. En Avlo, el código y los puntos no están disponibles. Iryo paga primero en vales, y en dinero si lo pides expresamente. Ouigo te da el vale sin que lo pidas, y el de 60 minutos o más lo puedes pasar a tu tarjeta.

Un cambio de este año que conviene saber. En Renfe, los billetes comprados desde el 31 de enero de 2026 no dan derecho a indemnización si el retraso se debe a las limitaciones temporales de velocidad que pone el gestor de la vía.

¿Y si es por huelga?

Esto es lo que más dudas genera, y el reglamento lo dice claro. La huelga del propio personal de la compañía no le quita la obligación de indemnizarte. Tampoco los fallos de otra compañía que use la misma vía, ni los de quien gestiona la vía y las estaciones, que en España es sobre todo Adif.

Si tu tren entra en la lista de cancelados por la huelga, tienes lo mismo que con cualquier cancelación. Elegir devolución, otro tren lo antes posible u otro día, y la ayuda mientras esperas.

Antes de cada huelga, el Ministerio de Transportes fija unos servicios mínimos y la compañía avisa de qué trenes circulan. Mira el tuyo el día antes y, si está cancelado, pide el cambio o la devolución cuanto antes, que las plazas de otros trenes y autobuses vuelan.

Y mira las condiciones de tu compañía. Iryo, por ejemplo, paga el doble del billete si te avisa de la cancelación en las 4 horas antes de salir.

Cómo reclamar, paso a paso

1. En el momento, pide un justificante del retraso o de la cancelación. La compañía te tiene que decir cómo conseguirlo.
2. Guarda el billete y los tiques de todo lo que pagues, la cena, otro billete, el autobús. Yo además haría una foto al panel con la hora.
3. Reclama a la compañía. Tienes tres meses desde el viaje, y ella tiene un mes para contestarte.
4. Si no te contestan o no te convence la respuesta, el reglamento te deja reclamar después al organismo nacional que lo vigila.

Dónde se reclama a cada compañía

• Renfe. La indemnización se pide en su web o en las estaciones, una vez pasadas 24 horas desde que llegó el tren, y tienes tres meses desde el viaje.
• Iryo. Por el mismo canal por el que compraste, por teléfono, en la plataforma de reclamaciones de su web, por correo o con las hojas de reclamaciones en sus espacios de las estaciones. Te tiene que contestar en un mes.
• Ouigo. Te paga el vale por su cuenta, sin que lo pidas, y lo gestionas en «Mis Reservas» de su web o su app. Ojo, Ouigo dice en sus condiciones que no se somete a las Juntas Arbitrales de Transporte ni a las de Consumo.

Si la compañía no te contesta

En España, quien se encarga de las reclamaciones de los viajeros de tren después de la compañía es la Dirección General de Transporte por Carretera y Ferrocarril, del Ministerio de Transportes. No la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria, que lo aclara en su propia web.

Tienes tres meses desde que la compañía te dice que no, o desde que pasan tres meses sin respuesta.

Lo que conviene llevar encima si viajas en tren

Esto no lo vas a encontrar en las condiciones de ninguna compañía. Pero me he leído las guías oficiales de preparación de varios países, y en lo que hay que tener a mano cuando no estás en casa coinciden bastante.

Si el tren se para en mitad de la vía

• No bajes por tu cuenta, aunque lleves una hora parado. Por las otras vías pueden pasar trenes, y la catenaria, el cable de arriba que da la corriente, lleva miles de voltios.
• Haz caso al personal. Si hay que salir, te dirán cuándo y por dónde.
• La maleta en su sitio, no en el pasillo ni en las puertas. Es por donde se sale.
• A los tuyos, un mensaje corto. El día del apagón el Gobierno pidió llamadas breves, y la guía francesa pide dejar las líneas libres para emergencias. Yo mandaría esto. «Estoy bien. Estoy en ___. Vuelvo a escribir a las ___».
• Un punto de encuentro acordado con los tuyos, por si alguien no puede volver a casa. Lo pide la guía británica.

Y si esa noche no hay forma de volver, quédate. Si el retraso es de la compañía, el hotel te lo tienen que dar ellos. Se cena, se duerme y mañana se verá.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un retraso a Renfe?

Tres meses desde la fecha del viaje para pedir la indemnización, y la puedes pedir una vez pasadas 24 horas desde que llegó el tren. El reglamento europeo también da tres meses para reclamar a cualquier compañía. Guarda el billete y pide un justificante del retraso en el momento.

¿Me devuelven el billete si hay huelga?

Sí. Si te cancelan el tren, aunque sea por huelga, puedes elegir que te devuelvan el billete entero, ir en otro tren lo antes posible o ir otro día. Y la huelga del propio personal de la compañía no le quita la obligación de indemnizarte por el retraso. Lo dice el artículo 19 del reglamento europeo.

¿Cuánto me pagan por un retraso de una hora en el AVE?

Renfe devuelve el 50 % del billete con 60 minutos de retraso o más, y el 100 % si pasa de 90. Puedes cobrarlo en dinero o en un código de descuento con un 50 % más. La excepción son los billetes comprados desde el 31 de enero de 2026 cuando el retraso viene de las limitaciones temporales de velocidad.

¿Me tienen que pagar el hotel si cancelan el último tren?

Si toca pasar la noche por un retraso de 60 minutos o más, o por una cancelación, la compañía te tiene que dar alojamiento y el transporte hasta él, siempre que sea físicamente posible. Si la causa es extraordinaria, como un temporal, te lo sigue debiendo, pero puede limitarlo a tres noches.

¿Puedo coger otro transporte y que me lo paguen?

Sí, si en los 100 minutos siguientes a la hora de salida prevista la compañía no te ha ofrecido cómo seguir. Vale otro tren, un autocar o un autobús, y te devuelven los gastos necesarios, adecuados y razonables. El taxi y el coche de alquiler no aparecen en esa lista. Guarda todos los tiques.

¿Esto vale para Iryo y Ouigo, o solo para Renfe?

Para todas. Los derechos de esta página salen de un reglamento europeo que obliga a cualquier compañía de tren que opere en la Unión Europea. Lo que cambia es lo que cada una da por encima del mínimo, como los porcentajes de su compromiso de puntualidad o si te paga en dinero o en vales.

Lo que llevo encima cada día y el plan que tengo hablado con los míos, por si te pilla fuera de casa, está en la guía.

Revisado el 30 de octubre de 2026 con el texto del reglamento y las condiciones de cada compañía. Si algo cambia, lo actualizo aquí.